用同理心應答，溝通可以更圓通

對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。

──英國哲學家培根

高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。


例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。
有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。

站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」

顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」
顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

◆在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固執己見、老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 豬

豬年人士今年助力甚強，因為有貴人星相助，所以容易得到長輩提拔；而且今年正桃花入位，所以又特別容易得到異性的幫助； 不過，今年做事特別容易在最後一步功敗垂成，例如求見新職位時在最後一步被人奪去，買樓到最後被賣家反價，做生意投標到 最後一步只差些少而得不到生意等等。所以每事不要想當然，事事親力親為才可以獲得成功。是非今年非常重，要多留意自己的 言行。
今年人緣運特強，所以不妨趁今年結識多些新朋友，擴闊自己的人際網絡，好等自己在各方面都可以找到更多的新機會。多參加 一些群體活動有助你去結識新的朋友，從而更進一步增加自己的人緣運。
感情運方面，不論男女今年都行桃花運，所以已有對象者今年可望共諧連理，未有對象者今年則容易找到新對象，想有姻緣者今 年不妨採取主動，機會自然來臨。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 狗

今年肖狗的朋友由於犯沖太歲，所以運勢一般，不過有貴人星相助，每事都能逢凶化吉。但切忌貪勝不知輸，因為今年會有大破 財的情況出現。如過度投資，作投機炒賣之事隨時會有大破財的可能。
沖代表動，所以今年會易起變化，工作如是，感情如是，財運如是，所以今年肖龍的朋友應以守為攻，一動不如一靜。
今年助力運甚強，所以每事都會有身邊的朋友或同事幫助你。任何事情都好，切忌過份投機，所以自行創業，選讀學位，轉工等 都很適合，但如果有關於投機的東西的話就要慎重考慮了。即使今年沒有新的轉變，留在原來的位置工作也會不錯，今年的心情 也甚佳，情緒穩定，所以今年如果不大貪的話運勢還是很好的。
要化解支出大及破財，可以主動自己破財去應劫，例如有計劃結婚的朋友，可以考慮在今年結婚，這樣雖然破財但卻可以避免其 它的途徑失財；此外，買樓也是一個不錯的選擇；但買樓則只宜自住，用來炒賣的話就不適合。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 雞

肖雞人今年和太歲暗合，運勢不會差到那裏去，不過今年支出會比往年為多，但都是破財擋災，並無大碍；工作上則無往而不 利，也會有貴人相助，所以今年不妨借助身邊的朋友或同事令自己的工作運再進一步，身邊的人都會很願意幫助你。今年做事會 得心應手，應該是愉快的一年。但要留意感情方面的問題，因為今年犯桃花，所以會特別容易發生婚外情，第三者等問題，未有 對象者則可以很容易物色到新對象。健康運則比較不穩定，所以今年要多做運動，保持強健身體，尤需注意腹部疾病，腸胃等等 也要注意，所以又要小心飲食。
今年如有大計劃如買樓，投資，轉工，自行創業會有不錯的回報，所以如果心裏有計劃的話不妨放膽實行。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 猴

肖猴的朋友今年助力甚強，運程本應甚佳，無奈今年小人星當道，容易在工作上受到阻滯，幸好到最後亦能夠逢凶化吉，不過運 程今年會起伏甚大，嚴重者今年更會惹上官非，要特別小心留意。今年對正在讀書的朋友特別有利，學業運甚佳，讀書很容易吸 收及明白，如果你正在工作的話，你也可以趁今年讀書運強的時候找些工餘課程自修，對你會很有幫助。
由於今年助力運強，所以很多時候都會容易受到上司賞識，建議今年不妨趁這個機會多些表現自己，在工作上主動一些，自會帶 來好運；感情方面，今年特別容易吵架，所以凡事都要多加忍讓，才可以化解感情上所帶來的煩惱；很多時候事情並不是那麼嚴 重，不過今年又不知道為甚麼又會因為小事而吵起上來，所以有時候忍讓一些就能夠解決問題。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 羊

今年肖羊的朋友女性助力特別強，所以要多利用這個優勢幫助自已達成願望。不過肖羊的朋友要留意在運程方面會比較有阻滯， 有很多計劃今年都未能實行；所以，如果有甚麼大計劃的話最好暫時擱置，做生意的朋友不宜在今年大展拳腳，例如寫字樓或舖頭今年不宜裝修或擴充，因為這樣反而會招致損失。
感情方面，今年肖羊的男性會特別容易結交新女朋友，也容易得到異性的青睞；相反，肖羊的女性今年則不易有新戀情，所以不 宜寄望過高。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 馬

今年肖馬的朋友很容易得到身邊人幫助，容易被人提拔及有晉升機會，今年應以學習為主，多學一些新東西以充實自己。古語有 云：「不進則退」，所以今年應該花多點時間吸收新知識，不宜在原地踏步；個人方面最好尋求一些突破，簡單點說，是時候要 改變自己了。
事業上如果不轉工則可能有晉升，如轉工則可能會找到更好的工作。但要留意一點，升職也意味著工作量增加，不過客觀來說也 是好事。今年有些時候會有一些緊張的情況出現，放心的是到最後都能夠逢凶化吉，化險為夷。
今年要特別留意小心一些不必要的麻煩，有時候並不是你找麻煩，而是麻煩來找你，所以交託別人所做的事情都要自已最好看一 看，親力親為，以避免不必要的誤會出現；一些不必要的事情就不要做，以免越幫越忙，到頭來反而令人不滿意，沒有動機的事 情就不要作。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 蛇

今年肖蛇的朋友發生的事情特別多，所以每事都要多加留意，因為今年可以用吉中藏凶來形容。
首先，今年特別容易有男貴人幫助你，所以，要特別留意身邊的男同事，男上司，男下屬，男性親戚及朋友，和他們合作會特別 容易及交上好運；相反，女性的助力則不甚強，所以重要的工作或合作的時候都儘量找男性同事或朋友幫手。如果你是蛇女的 話，今年你的男朋友或丈夫對你助力甚強，你可以特別留意。
此外，今年肖蛇的人容易被人奪其所愛，所以要有心理準備，每事都要看開一些，很多時候一些手到拿來的東西到最後一刻都會 被人搶走，例如做生意的投標，公司的職位等等；此外，在日常生活中的微小東西也會有機會被人搶去，例如網上拍賣，這些都 會有被人奪其所好的可能。
今年肖蛇者有「天喜」星守命。「天喜」為第二桃花星，所以今年感情未有著落者比較容易得手，只需要自己加一把勁就可以 了，機會實在多得很；今年很多人都會特別容易和肖蛇的人發生感情，就是因為肖蛇的人在今年有「天喜」星守命。
另外，「天喜」星也主產子，所以今年也容易有子女。結婚又未為人父母的肖蛇人可以考慮在今年進行產子計劃，而今年產子也 會順利很多。
「天喜」也主結婚。所以今年如果你有意結婚的話，你可以積極考慮...

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 龍

今年肖龍者為犯太歲，凡犯太歲者都會在該年心緒不寧，運程有阻滯，健康也要小心。切忌大展拳腳，有任何重要事情最好留待 2013年才作打算。今年一動不如一靜，留在原地發展反而會有意想不到的收獲。「每事留一線，日後好相見。」好好記著這句話。

工作方面，只宜穩守突擊，今年助力星比較弱，所以不容易有升職，加人工等情況，不過由於事業運不是太差，所以也不會有太大的變動...

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 兔

肖兔的朋友在今年和太歲相穿，所以運勢仍然不是十分順利，但整體沒有太大問題，只是小事上要特別留意而已。不過，如果有 任何發展大計也不適宜在今年實行，健康運今年只是一般，要留意大腸疾病，此外，今年的抵抗力也比往年弱。無論在財運，事 業，感情今年都會變化多端，不過變化又未必是壞事，只是和以往不同而已。
所以，如果今年可以主動求變的話，運勢也不會太 過差；例如現在做的工作不是太好，與其留守原有的工作等老闆裁員，倒不如自己主動找新的，合適自己的工作更實際；又或者 留守在原位也好，可以想想怎樣改變自己的工作方式去配合公司的理念，這些都是可以增旺自己運勢的方法。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 虎

今年肖虎的朋友會面對比較勞碌的一年。今年以行動型為主，處處都要親力親為；不單為了自己，也會為了家人或朋友奔波勞 碌。可是，如果你有想過去外地發展的話，今年會是適合的一年。即使你沒有想過也好，今年也會有機會讓你到外地發展，又或 者加入外資公司工作，你可以好好把握這些機會。除了勞碌之外，今年也會比較波動，如果沒有固定收入而靠佣金工作的肖虎 人，今年收入將會非常之不穩定；所以一定要「好天收埋落雨柴」，面對順景，財運好的時候，要懂得將現金儲下來，以備有些 時候收入不太好，也可以不致於影響生活。此外，也因為今年比較波動，所以有些和伴侶感情不太深的朋友，今年會有分手的可 能。但長痛不如短痛，早些分手也未嘗不是一件好事。如果你的伴侶是和自己分隔兩地的話更要注意...

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 牛

肖牛的人今年吉星甚多，所以每事都能逢凶化吉；不過雖然如此，今年是口舌是非比較多的一年，除了要慎言之外，和自己無關 的事情就不要理會，否則只會越幫越忙及背後遭人話柄。今年會特別容易升職加人工，所以有機會不妨放膽表現自己及主動爭 取，成功的機會將會很大。有機會不妨留意身邊的朋友，因為今年貴人星入命，事事都容易得到朋友的幫助，有機會不妨利用一 下。感情方面比較穩定，無需擔心；不過如果未有對象者則可能要加把勁，今年未必很容易找到新對象。

2012 龍年十二生肖運勢 ~ 鼠

肖鼠的朋友今年財運非常之強，而今年的運勢也甚佳，諸事順利，平安順心，感情穩定，每事都表現不錯。今年宜投放資金於重 大投資上如股票，房地產等。此外，今年也適宜轉工，尋求新的工作環境，會令你的事業更上一層樓。今年是適宜進取的一年， 若果去年有新計劃又未實行的話，今年願望可以達成；今年由於心情甚佳，銀根也比較鬆動，所以不妨找一些自己有興趣的課程 來進修，來令自己更進一步。
此外，今年感情運穩定，吵架情況減少，而未婚的鼠仔鼠女可望於今年拉埋天窗。除了感情運之外，朋友運也甚佳，助力也甚 強，所以有困難的時候不妨找朋友商量一下，你會得到很大的幫助...